Wybierz swój pakiet

Zadania to określone działania, które realizujemy w ramach wsparcia IT, a ich klasyfikacja pozwala na przejrzyste określenie zakresu usług. Dzielimy je na trzy kategorie:

• Proste działania – Proste działania to szybkie i rutynowe zadania, które nie wymagają zaawansowanej analizy ani dużego nakładu czasu. Obejmują takie czynności, jak restart usług, instalacja standardowego oprogramowania czy zmiana podstawowych ustawień. Dzięki temu zapewniamy natychmiastową reakcję na drobne problemy, wspierając płynne działanie Twojej firmy.
  
  
• Standardowe wsparcie – Standardowe wsparcie dotyczy bardziej złożonych zadań, które wymagają czasu i dokładniejszej analizy. Zalicza się do nich konfiguracja urządzeń, rozwiązywanie typowych błędów czy przygotowanie środowiska pracy. Takie wsparcie pozwala skutecznie rozwiązywać codzienne wyzwania i zapewnia stabilność infrastruktury IT.
  
  
• Zaawansowane rozwiązania – to zadania, które wymagają znacznego zaangażowania, specjalistycznej wiedzy oraz dogłębnej analizy. Zazwyczaj obejmują czynności takie jak audyty bezpieczeństwa, optymalizacja infrastruktury IT, identyfikacja złożonych problemów czy wdrożenie nowych technologii. W tego typu zadaniach konieczne może być przeprowadzenie większego researchu, testowania rozwiązań lub pracy nad niestandardowymi wymaganiami. W przypadku, gdy rozwiązanie problemu przekracza 2 godziny, rozliczenie za zadanie odbywa się na zasadzie stawki godzinowej, co pozwala na sprawiedliwą wycenę za czas poświęcony na realizację bardziej złożonych projektów. Dzięki temu nasi klienci mogą liczyć na elastyczność i dopasowanie wsparcia do ich rzeczywistych potrzeb.

Dzięki temu podziałowi klienci mają jasny obraz zakresu usług i wiedzą, czego mogą oczekiwać w ramach wybranego pakietu. Jeśli nie jesteś pewien, do której kategorii należy Twoje zgłoszenie, nasi specjaliści pomogą Ci to określić.

Pakiety pozwalają nam zapewnić większą przejrzystość i przewidywalność kosztów dla naszych klientów. Zamiast martwić się o każdą minutę pracy, możesz skupić się na prowadzeniu swojej firmy, mając z góry określony zakres usług w stałej cenie.

Rozliczenie godzinowe często bywa mniej wygodne, ponieważ koszty mogą się zmieniać w zależności od czasu potrzebnego na realizację zadania. Nasze pakiety eliminują tę niepewność, oferując jasne ramy wsparcia i dostosowany do Twoich potrzeb podział na różne poziomy zadań.

Dla klientów, którzy preferują elastyczność, oferujemy również możliwość dodatkowego rozliczenia godzinowego w przypadku przekroczenia zakresu pakietu, co pozwala na pełne dopasowanie do indywidualnych wymagań.

Wybór odpowiedniego pakietu zależy od kilku czynników, takich jak wielkość Twojej firmy, liczba urządzeń w infrastrukturze oraz złożoność systemów, z których korzystasz. Dzięki różnorodności naszych pakietów możesz łatwo dopasować ofertę do swoich potrzeb i budżetu, zapewniając sobie odpowiedni poziom wsparcia IT.

• Pakiet Start – dedykowany dla małych firm z prostą infrastrukturą IT, które sporadycznie potrzebują pomocy technicznej, np. w przypadku drobnych awarii czy konfiguracji. Idealny dla firm rozpoczynających działalność lub takich, które mają niewielkie zapotrzebowanie na zaawansowane usługi IT.
  
  
• Pakiet Standard – przeznaczony dla firm średniej wielkości, które korzystają z bardziej rozbudowanych systemów i urządzeń, wymagając regularnego wsparcia technicznego. To idealny wybór, jeśli Twoja firma stale rozwija się i potrzebuje stabilnej obsługi IT na co dzień.
  
  
• Pakiet Premium – zaprojektowany dla przedsiębiorstw, które operują na bardziej skomplikowanej infrastrukturze IT i wymagają szybkich reakcji na zgłoszenia oraz kompleksowego wsparcia. Obejmuje priorytetową obsługę oraz zaawansowane usługi, takie jak audyty bezpieczeństwa czy optymalizacja infrastruktury.

Jeśli nie jesteś pewien, który pakiet najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy, skontaktuj się z nami – pomożemy dobrać rozwiązanie, które zapewni Ci najlepszą równowagę pomiędzy jakością usług a kosztami.

Jeśli wyczerpiesz dostępne zadania w swoim pakiecie lub będziesz potrzebował usług wykraczających poza jego zakres, masz kilka możliwości:

• Możesz dokupić pojedyncze zadania według ustalonej stawki godzinowej.
• Możesz rozszerzyć swój pakiet na wyższy poziom, co zapewni Ci dodatkowe zasoby i priorytetową obsługę.
• Skontaktuj się z nami, aby zaplanować indywidualne wsparcie – jesteśmy otwarci na współpracę dostosowaną do Twoich potrzeb - tym wyróżniamy się na tle konkurencji

Niewykorzystane zadania w danym miesiącu nie przechodzą automatycznie na kolejny okres. Każdy pakiet jest projektowany z myślą o równomiernym rozkładzie wsparcia, aby utrzymać wysoką efektywność obsługi i optymalne zarządzanie czasem naszych specjalistów. Jeśli jednak przewidujesz, że w danym okresie Twoje zapotrzebowanie na wsparcie może być mniejsze, zachęcamy do kontaktu – możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie dostosowane do Twoich wymagań.​

Czas reakcji w ramach naszego SLA różni się w zależności od typu zgłoszenia:

Infrastruktura krytyczna: Czas reakcji wynosi do 2 godzin. Awaria infrastruktury krytycznej, która wpływa na dostępność kluczowych usług, jest traktowana priorytetowo.

Problemy inne niż infrastruktura krytyczna: Czas reakcji na zgłoszenia dotyczące problemów, które nie mają bezpośredniego wpływu na krytyczną infrastrukturę, wynosi do 12 godzin. Takie zgłoszenia są rozpatrywane w zależności od priorytetu, ale nie mają pierwszeństwa przed awariami infrastruktury krytycznej.

Nasze SLA zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić odpowiednią reakcję na wszystkie zgłoszenia, przy jednoczesnym zachowaniu priorytetu dla najważniejszych problemów. Dzięki temu masz pewność, że każda kwestia zostanie szybko i sprawnie rozwiązana.

​